问答题 电子商务是构建在Internet上的新商务模式。企业和个人使用电子商务来降低交易成本，提高商品和信息流的周转速度，提高客户服务水平，并且使得制造商、供应商和客户之间可以紧密合作。企业信息化是实施企业电子商务的基础，特别是在企业流程再造、供应链管理、客户关系管理等方面需要依托信息技术进行整合和优化。

问答题 一个完整的电子商务系统必须处理销售生命周期中消费者经历的多个阶段。请用200字以内的文字简要叙述有哪些阶段。
【正确答案】搜索和识别，或商品浏览、搜索等。
②选择和协商，或讨价还价、咨询等。
③购买。
④产品或服务递送，或物流等。
⑤售后服务(支持)。
【答案解析】
问答题 供应链管理过程是企业的一个关键业务过程。请用200字以内的文字回答：供应链管理主要包括哪3个子过程?电子商务环境下，供应链管理过程的整合、优化有何意义?
【正确答案】供应链管理主要包括：
①需求计划，预测市场需求。
②供应计划，合理地分配企业资源来满足需求。
③需求实现，快速、有效地满足需求。
电子商务环境下，供应链管理子过程的整合、优化，可以使组织：
①通过消除或者减少订购和递送过程中耗时、耗劳动力的步骤，增加收入和降低成本。
②通过提供更多、更详细的有关发货日期和交易状态等信息增加客户的忠诚度，提升客户满意度。
③随着客户单信息的传送速度和准确性的提升，减少公司在中间生产、存储和运输点的库存需求，使供应链内的库存降低。
【答案解析】
问答题 一个大型电子商务项目正处于建设方案征集、论证阶段，某系统集成商为了赢得客户的信任，需要提供一份建议方案文档，对客户的需求进行响应(包括问题1、问题2和问题3所涉及的内容)。高质量的建议方案能够显示出集成商在处理客户RFP(Request For Proposal)方面的能力、实力和专业性，而创建一个高质量的建议方案，需要调配众多的资源，按照计划执行。请用300字以内文字简要叙述如何创建一份高质量的建议方案文档。
【正确答案】①要有一个方案编写(创建)计划。
②制订方案编写的财务预算。
③确定方案编写团队。
④制订和实施有效的文档管理。
⑤进行技术解决方案开发，详细规划出实际的IT解决方案。
⑥确定项目的人力资源安排和时间进度。
⑦进行方案的质量保证审核。
⑧合理进行方案报价。
⑨清晰描述方案的条款(如支付、交货等)、条件和方案前提、假设。
⑩方案创建活动结束确认，并交付给客户。
【答案解析】