【答案解析】帮助市民了解国家关于计划生育的相关政策，让他们知晓相关的办理手续是我的职责所在，面对群众不了解“单独二胎”办理手续的情况，我会认真做好该项办理手续的普及工作。
第一，热情接待这对夫妇，对于他们想了解新政策的想法表示支持，并对他们符合“单独二胎”政策表示祝贺。
第二，了解夫妻二人的一些想法，如打算什么时候生第二胎，以及他们家里的一些基本情况，了解他们夫妻哪方属于独生子女，是否存在遗传方面的法律不允许生育的疾病。
第三，重点向他们介绍单独二胎政策中夫妻双方所需要具备的相关条件，需要提交的相关证件以及申请的相关流程。
第四，如果他们符合条件，建议他们根据自己的计划提交相关材料证明，如果不符合条件，则做好解释工作。
最后，通过这件事，可以向领导进行申请，把单独二胎的相关政策制作成宣传资料在政务办公大厅进行流程展示，也可与所在辖区的居委会取得联系，希望他们能够协助进行宣传，比如说通过上门宣讲、社区板报、咨询展台等方式向居民进行宣传。