说服信息的因素即说服者说话的内容,与说话内容有关的因素可以总结为三点，即差距、恐惧和信息呈现方式。（1）差距。差距是指说服信息所倡导的态度与被说服者原持有态度之间的差距。一般来说，差距越大促使被说服者态度改变的潜在压力越大,被说服者实际态度的改变也会越大。但是也有两种例外情况:第一,当差距过大时,被说服者会发现自己的态度不可能改变到消除这种差异的地步;第二，差异太大会使人产生怀疑,从而贬低信息而不是改变态度。（2）恐惧。恐惧是指信息唤起的恐惧感。与前者类似，随着信息唤起的恐惧感的增加,人们对说服内容改变态度的可能性也增加（C错误）;但是在信息唤起的恐惧感超过某一个界限之后,人们的态度反而不会发生改变（D正确）。（3）信息呈现方式。从媒体的角度来看,大众传播加上面对面的交谈效果要好于单独的大众媒体。在说服信息非常复杂的时候,书面信息的效果较好;当说服信息简单的时候,视觉信息最好,听觉信息次之，书面信息最差。从单面与双面呈现信息来看,当被说服者已经处于争论之中时,双面说服效果比单面好;当人们最初同意该信息时,单面说服效果较好（A正确）。

（1）被说服者的人格。有些人能被任何形式和内容的信息所说服,称为可说服性人格;有些人则是任何信息都难以说服,这样的人不具备可说服性。智商与说服关系不大（A错误）,只是在论点很难时,智商才起作用。自尊心较弱的人由于对自己的不足很敏感,不太相信自己,容易被说服（B正确）。（2）被说服者的心情。心情好的人在争论出现时介入较少,不愿意去进行较深入的考虑，容易被说服（C正确）。（3）被说服者的介入程度。被说服者介入程度越深,态度改变越困难。（4）被说服者的自身免疫。过多的预先说服会使被说服者产生免疫力,从而使态度改变困难。（5）被说服者的个体差异。它包括被说服者的认知需求、自我监控和年龄。认知需求高的人不容易被说服,自我监控高的人容易被说服,而处在敏感期的青少年更容易被说服（D正确）。

人际关系学说和人际关系运动起源于1924—1933年哈佛大学的两位研究人员进行的一系列研究。研究得出的结论是，社会互动以及工作群体对于工人的产出以及满意度有着非常重要的影响。人们认识到，人是企业最为重要的资产，关心员工的福利就能够提高他们的劳动效率。

情境因素包括预先警告和分散注意。当个体对问题了解得很多时,预先警告会引起个体的抗拒;而当人们对该问题了解较少时,预先警告反而有助于态度改变（AB正确）。分散注意能减少抗拒,对改变态度有利。CD错误。

说服者的因素,即说话的人是-一个什么样的人。通常来讲,一个让人觉得可信并且受人欢迎的人，说的话别人更可能相信。什么人才会让人觉得可信呢心理学研究表明,说服者的可信度主要取决于专家资格和说服者是否可靠。在某些方面具有专长的人说服他人会比较有效。说服者是否值得他人信任也对说服效果产生影响（A正确）。如果人们认为说服者能从自己倡导的观点中获益,人们便会怀疑说服者的可靠性。而说服者的吸引力则由说服者的外表及其与被说服者的相似性来决定。一般来说，外表漂亮的人在说服方面更有优势（D正确）。除了外表漂亮,一个人是否性格开朗及乐观也会影响他的说服效果,因为一个可爱的人往往是吸引人的,而吸引人的特征可以提高他的说服力。相似性也是喜欢的重要基础,所以它也有助于态度的改变（C正确）。