【正确答案】作业管理的基本内容主要包括：
   (1)作业分析
   作业分析的具体步骤如下：第一步，辨别不必要作业。辨别不必要作业的目的是在成本产生之初就消除不必要的作业，消除不必要的成本。第二步，对重点的增值作业进行分析。根据成本效益原则和重要性原则，对那些相对于顾客或企业组织而言比较重要的作业进行分析。第三步，将作业与先进作业水平进行比较，即分析作业的有效性。第四步，分析作业之间的联系。各种作业相互联系，形成作业链。理想的作业链应当是作业与作业之间环环相扣，而且每次必要的作业只在最短的时间内出现一次。
   (2)作业成本计算
   作业成本计算是作业管理的基础和中介，并贯穿于作业管理的始终。企业要进行作业管理，优化作业链和价值链，首先要明确作业链中的各种作业耗费，作业管理正是应用作业成本计算所提供的信息改进企业的作业链，从而优化企业价值链，使企业改进和完善作业，减少作业耗费，降低作业成本，提高企业效益。
   (3)业绩计量和评价，持续改善
   业绩计量描述了作业所做的工作和作业所取得的结果。它们能提供有关作业实际消耗情况，也能提供作业是如何满足内外顾客需要的信息。业绩评价是将作业的实际耗费与作业预算进行比较。通过业绩计量和评价，使企业的各方面的生产经营活动置于不断改善的状态中。