【正确答案】(1)组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及组织对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。组织行为学的研究涉及到以下领域：
   ①对个体行为的研究，包括对人性的认识、对个体心理因素的认识，对人的需要的认识及有关激励理论的研究；
   ②对群体行为的研究，主要指对群体的功能、分类、压力、规范、冲突、竞争、交流等方面的研究；
   ③对领导行为的研究，包括对领导人个性、行为方式及领导效能等方面的研究，从而形成了丰富的领导理论，有利于实现管理者的领导职能。
   (2)下面从管理者的职能、角色和技能角度分别阐述组织行为学对管理者的作用：
   ①管理者职能。管理职能包括计划、组织、领导和控制。组织行为学对管理的贡献主要体现在组织和领导职能上。
   a．组织行为学组织层面的研究为管理者提供了大量的组织理论，包括组织文化的构建和维系、组织结构的选择、组织变革和创新的相关内容等，使管理者在实践中有据可依。
   b．组织行为学为管理者提供了大量的领导理论，对于管理活动中选用何种领导风格，哪种领导理论更有效以及如何使用领导者的权力等方面有导向作用。
   ②管理者角色。管理者扮演着10种不同的但又互相关联的角色，可以归纳为三大类：人际角色、信息传递者角色以及决策角色。
   a．组织行为学中个体层面的研究指引管理者的角色扮演。基于个体的态度、价值观、能力、人格、知觉等方面的研究为管理者更好地扮演人际角色疏通了沟通障碍。
   b．组织行为学中关于决策、工作团队、群体的研究，对于管理者更好地充当信息传递角色和决策角色功不可没。
   ③管理者技能。根据罗伯特·卡茨的观点，管理者技能包括技术技能、人际技能和概念技能。组织行为学中从个体、群体和组织三个方面的研究，最终目的是预测、解释和控制人们的行为。管理者在管理中各种技能的发挥都要受到组织行为学知识的影响。
   此外，组织行为学研究对象是组织中的成员。对人的管理是管理者的职能、角色、技能中的一条共同的主线，不管它被称为管理者的“领导职能”、“人际交往的角色”，还是“人际技能”，管理者要想在工作中有效，就必须开发自己的人际交往技能，而这些技能正是在组织行为学的基础上搭建的。
   总之，组织行为学就是把研究个体、群体和结构对行为的影响所获的知识加以运用，使管理者的职能、角色和技能更有实践意义。