简述顾客让渡价值的含义及构成。
(1)顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总成本之间的差额； (2)顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值； (3) 顾客总成本包括货币成本、时间成本、体力成本、精神成本。