多选题
服务质量环涵盖了服务质量体系的全部基本过程和辅助过程。其中最基本的过程是( )。无
A、
市场开发
B、
服务设计
C、
服务提要
D、
服务提供
E、
业绩的分析与改进
【正确答案】
A、B、D、E
【答案解析】
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