个别旅游者有时不讲道理，但导游人员要讲道理，与旅游者讲道理时，导游人员必须______。
A、
坚持有理、有利、有节
B、
不得理不饶人做嘴上的胜利者
C、
讲明道理就让
D、
讲明观点，必要时严正驳诉
E、
不与旅游者正面冲突
【正确答案】
A、C、D、E
【答案解析】
严正驳斥会激起游客的反驳心，导致游客不接受导游人员的言论，不利于讲道理的顺利进行。
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