【正确答案】 A、B、C、D、E

【答案解析】声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南。声誉危机管理的主要内容包括：制定战略性的危机沟通机制、提高解决问题的能力、危机现场处理、提高发言人的沟通技能、危机处理过程中的持续沟通、管理危机过程中的信息交流、模拟训练和演习。本题最佳答案为ABCDE选项。