【正确答案】实践表明，非语言信息在人与人之间情感、态度的传递过程中扮演着最重要角色。多数学者以三分法划分非语言符号(信息)，即无声的动姿、无声的静姿、有声的辅助语言与类语言。(1)无声的动姿：主要包括面部表情、点头、姿势转换、手势、拍打或拥抱等身体接触方式、眼睛的运用。人类的面部表情十分丰富，可准确传递成千上万种不同的情绪状态。人际沟通中，面部表情的信息更容易被觉察和理解，但面部表情也可随意被人们自行控制。眼睛的运用更具真实性，人们无法随意控制自己的目光，目光最能反映人们内心的真实体验。触摸是人际沟通中表现情感的重要方式。护士在适当的时机或范围内对患者的触摸行为，如拍拍肩、拉拉手等，能使患者感受到支持、鼓励和关注。(2)无声的静姿：主要指人们坐立时的姿势和彼此的空间距离。人际沟通中，沟通双方的站姿、坐姿，常可体现双方的关系，也展示个人的情感状态；人际交往双方的空间距离往往反映彼此的亲密程度，美国人类学家爱德华·霍尔将日常生活中人际间的空间距离分为亲密距离、个人距离、社交距离和公共距离。(3)有声的辅助语言和类语言：其中辅助语言包括声音的音调、音量、节奏、停顿、沉默等；类语言则指有声而无固定意义的声音，如呻吟、叹息、叫喊等。辅助语言和类语言在人际沟通过程中的作用十分重要，说话的音调不同，同一句话的语义就可能迥然不同。因此在人际互动时，“对方怎么说”事实上比“对方说什么”更重要。