信访工作处理的好坏直接影响着党群干群关系，直接影响着党和政府 的形象，理应妥善处理好群众上访问题：
一是态度平和，安抚情绪。对待上访群众态度要平和，语气要温婉， 坚持不卑不亢的原则，安抚群众激动的情绪并表示理解上访群众急切的心 情。
二是善于倾听，做好记录。了解群众上访事件的来龙去脉并倾听群众 诉求，对事件的起因、事件情况、当事人的基本信息、联系方式记录在册， 符合受理情况的要依法受理。
三是说明情况，征求意见。向群众做好领导正在开紧急会议的解释工作，倘若会议时间较长，则建议群众先回去等候，稍后联系；若会议时间 较短，则向群众了解社情民意，在此等候。
四是提出建议，汇报领导。针对群众反映的问题要拿出解决方案，并 在领导散会后第一时间向领导汇报，把解决方案提交领导决策，并及时将 汇报情况反馈给上访群众。