问答题某政府机关部门为了提高办公效率和服务质量，决定建立电子政务办公平台。经过招投标，与信息系统集成企业A公司签订了电子政务系统建设合同。A公司委派小刘担任这个项目的项目经理。小刘很快参与了用户前期沟通会议，并承担了需求分析工作，为了节约时间，小刘根据自己在沟通会议上记录的结果，当晚自己撰写了软件需求规格说明书。次日便安排邓工负责项目的设计、开发与实施。在邓工带领开发小组进行设计与编码的过程中，该政府部门的某些科室人员经常提出一些小的改动需求。邓工认为满足客户的需求是很重要的，而且是小的改动，所以，没告诉项目经理小刘，也没有与A公司的其他人进行协商，能改的就直接改了。项目进行了4个月后，该政府部门主管此业务的新领导到任，对电子政务提出了新的需求，就和项目经理小刘就新的需求进行沟通。小刘认为变动比较大，进度会拖延，成本也会超支严重，于是小刘就直接告诉该政府部门相关主管人员，针对新的需求不进行修改，引起该政府部门的不满。在系统交付的时候，该政府部门的代表认为已经提出的需求很多没有实现，实现的需求也有很多不能满足自己业务的新需求，与预期期望差别很大，必须重新确定与实现这些需求后才能验收。

问答题结合本案例，分析该项目在管理上存在哪些问题?

【正确答案】正确答案：(1)其他项目成员参与太晚，需求分析由项目经理小刘一个人完成。 (2)需求分析的结果没经过评审(或SRS未评审就付诸行动)。 (3)没有制定项目范围计划或收集需求。 (4)没有进行范围定义(或没有形成范围说明书)。 (5)没有进行范围确认。 (6)没有遵循变更流程。 (7)与干系人沟通存在问题。

【答案解析】解析：“小刘很快参与了用户前期沟通会议，并承担了需求分析工作，为了节约时间，小刘根据自己在沟通会议上记录的结果，当晚自己撰写了软件需求规格说明书。次日便安排邓工负责项目的设计、开发与实施。”说明前期的需求分析就只由项目经理一个人完成，其他项目成员没有参加，而且软件需求规格说明书没有经过评审就开始设计、开发和实施。另外整个项目的范围管理没有按规范的项目范围管理流程来实现。 “当新的领导提出了新的需求时，项目经理小刘很直接地告诉客户不进行修改，引起该政府部门的不满。”说明沟通过程存在问题。

问答题 (1)请简要说明范围基准由什么组成。(2)请简要说明本案例中的范围变更控制存在哪些问题?

【正确答案】正确答案：(1)项目范围基准由通过评审的项目范围说明书、WBS及WBS字典组成。 (2)没有建立范围变更控制流程，没有成立CCB，没有使用变更或配置管理系统。

【答案解析】解析：在遇到客户需求的变更时，不管是小的变动，还是大的变动，都应该遵循规范的变更控制流程，并且成立CCB。而不应该小变动就直接改，大变动就直接拒绝。

问答题请简要描述项目范围管理的各个过程。

【正确答案】正确答案：(1)编制范围管理计划；制定一个项目范围管理计划，以规定如何定义、检验、控制范围，以及如何创建与定义工作分解结构。或(1)收集需求：为实现项目目标而定义并记录干系人的需求。 (2)范围定义：制定项目和产品的详细描述。 (3)创建工作分解结构：将项目的可交付成果和项目工作分解为更小的、更易于管理的单元。 (4)范围确认：正式验收项目已完成的可交付成果。 (5)范围控制：监控项目和产品的范围状态，管理范围变更。

【答案解析】解析：此小题主要是考查对项目的范围管理的各个过程的记忆。可以参照《系统集成项目管理工程师教程》来回答。