【正确答案】（1）双因素理论的主要内容如下：
①双因素理论是赫兹伯格在20世纪50年代末提出来的，他将影响员工积极性的因素分为两类：
a.保健因素，这类因素不能充分激发人的积极性，只能够消除人的不满，主要包括企业政策、工资水平、工作环境、福利和安全等与工作环境有关的因素。
b.激励因素，这类因素能激发员工的工作热情，调动员工的工作积极性，使员工感到满意，主要包括工作挑战性、工作责任等与工作内容有关的因素。
在现代企业中，这两类因素都会影响员工的工作满意度和工作积极性。
②双因素理论对满意、不满意的传统观点提出了自己的见解，认为满意的对立面应该是没有满意，不满意的对立面应该是没有不满意。没有满意和没有不满意就是“零状态”。与工作内容紧密联系的激励因素如果能得到改善，往往能给员工以很大程度的激励，使之产生满意感持久的积极性。与工作环境或条件相关的保健因素如果处理不当，或者说，这类需要得不到基本的满足，会导致员工的不满，甚至严重挫伤员工的积极性。如果这类因素处理得当，则能防止员工产生不满情绪，起到保持人的积极性、维持激励“零状态”的作用。
③双因素理论实际上说明了对员工的激励可分为内在激励和外在激励。内在激励，是指一个人在进行工作时，或者说从工作本身得到的某种满足，如对工作的爱好、兴趣、责任感、成长感等。这种满足能促使员工努力工作、积极进取。外在激励，是指外部的奖酬或在工作以外获得的间接满足，如劳保、工资等。这种满足具有一定的局限性，它只能产生少量的激励作用。
（2）双因素理论对管理工作的启示如下：
①要注意保健因素的作用，使员工不产生不满意情绪。管理过程中，管理者要注意创造良好的工作外部环境和条件，防止员工对工作产生不满意情绪，保持员工的积极性，这对提高劳动效率和管理效率有重要作用。
②要在保健因素的基础上，利用激励因素去激发员工的工作热情。如果只顾及保健因素，仅仅满足于员工没有意见，大家相安无事，还是不能创造出一流的工作业绩。所以，在管理工作中更重要的是利用激励因素。比如利用“工作再设计”，扩大员工的工作范围，丰富员工的工作内容，消除员工因长期从事单一、重复劳动而产生的厌倦心理，增强其成就需要，让工作本身成为一种强有力的激励因素，激发员工的工作热情，努力提高工作绩效。