【正确答案】 A、B、C、D

【答案解析】[解析] 导游人员该做到：(1)立即组织抢救。导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的旅游者，特别是抢救重伤员，并尽快让旅游者离开事故车辆。立即打电话叫救护车或拦车将重伤员送往距离出事地点最近的医院抢救。(2)立即报案，保护好现场。(3)迅速向接待社报告。地陪应迅速和接待社领导和有关人员报告，请求派人前来帮助和指挥事故的处理，并要求派车把未伤和轻伤的旅游者接走送至饭店或继续旅游活动。(4)做好安抚工作。事故发生后，交通事故的善后工作将由交运公司和旅行社的领导出面处理。导游人员在积极抢救、安置伤员的同时，做好其他旅游者的安抚工作，力争按计划继续进行参观游览活动。待事故原因查清后，请旅行社领导出面向全体旅游者说明事故原因和处理结果。(5)请医院开出诊断和医疗证书，并请公安局开具交通事故证明书，以便向保险公司索赔。(6)写出书面报告。交通事故处理结束后，需有关部门出具有关事故证明、调查结果，导游人员要立即写出书面报告。