【答案解析】[解答要点] [问题1] (1)合同中缺乏以下内容： ·项目目标中关于产品功能和交付物组成的清晰描述。 ·项目验收标准、验收步骤和方法(或流程)。 ·对客户的售后服务承诺。 (2)项目实施过程控制中出现的问题： ·在项目实施过程中没有及时将项目绩效报告递交给客户，因此客户对项目进展和质量状况不了解。 ·没有让客户及时对阶段成果签字确认。 (3)由于没有售货服务的承诺，客户担心没有后续服务保证。 (4)合作氛围不良，客户存在某种程度的抵触情绪，双方缺乏信任感，客户对项目质量信心不足，怕承担责任，因此不愿签字。 [分析] 第一步：总结出问题的要点。 本题考查了项目管理的三个方面：合同管理、项目管理控制和项目沟通的实施方法。 [问题1] 考查合同管理、项目管理控制和项目沟通的基本内容。