【正确答案】 B

【答案解析】[解析] 本题考查的是信息系统故障及问题管理的基本知识。
问题分析的方法一般有4种，Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和流程图法。鱼骨图法是分析问题原因常用的方法之一。鱼骨图法是将系统或服务的故障或问题作为“结果”，以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形。因此，鱼骨图又叫因果图法。