【正确答案】1）物流服务成为企业差别化经营的一个重要手段 随着市场需求多样化和分散化特征的日益明显，在企业的营销政策上，物流功能不再只停留在商品传递和保管等一般性活动上，不再是企业生产和消费的附属职能。企业只有不断地满足各种不同类型、不同层次的市场需求，并迅速、有效地满足其欲望，才能在激烈的竞争和市场变化中求得生存和发展。对客户提供差别化的物流服务也是企业差别化经营战略中的重要组成部分，物流服务是差别化营销的重要方式和途径。 2）物流服务水平的确立对经营绩效具有重大影响 决定物流服务水平是构筑物流系统的前提条件，在物流开始成为经营战略重要一环的过程中，物流服务越来越具有经济性的特征，市场机制和价格机制的变动通过供求关系既决定了物流服务的价值，又决定了一定服务水准下的成本。所以，物流服务的供给不是无限制的，否则，过高的物流服务势必损害经营绩效，不利于企业收益的稳定。因而，制定合理或企业预期的物流服务水准是企业战略的重要内容之一。 3）物流服务方式的选择对降低流通成本具有重要影响 低成本战略历来是企业营销竞争的重要内容，而低成本往往涉及到商品生产、流通的全过程，除了生产原材料、零配件、人力成本等各种有形的影响因素外，物流服务方式等软性要素的选择对成本也具有相当大的影响力。合理的物流方式不仅提高流通效率，而且能从利益上推动企业发展，成为企业利润的重要来源。 4）物流服务在整个供应链中起着纽带作用 随着现代经济全球化、网络化的发展，现代企业的竞争体现为一种动态的网络竞争，竞争优势也体现于网络优势，而物流客户服务以其性质和内容，成为构造企业经营网络的主要方式之一。一方面，以商品为媒介，减少了供应商、厂商、批发商和零售商之间的隔阂，有效地推动了商品从生产到消费全过程的顺利流动；另一方面，物流服务通过自身特有的系统设施不断将商品销售、在库等重要信息反馈给流通中的所有企业，并通过知识、经验等经营资源的蓄积，使整个流通过程能不断协调的对应市场变化，进而创造一种超越单个企业的竞争网络的供应链价值。