【正确答案】（1）具有远见的领导。（2）顾客驱动的卓越。（3）组织的和个人的学习。（4）对雇员和合作伙伴的重视。（5）敏捷性。（6）注重未来。（7）管理创新。（8）基于事实的管理。（9）公共责任与公民义务。（10）注重结果与创造价值。（11）系统的视野。