【正确答案】问题的陈述与分析
上述案例中，该社区青少年的问题和需求分别如下：
①该社区青少年在家庭沟通技巧方面面临的问题有：
a．青少年对自由与独立自主的空间要求比较强烈，处于叛逆期，对父母的依顺减少，不理解父母的关爱；
b．父母与青少年的沟通模式是单向的，均是父母主动；
c．青少年缺乏自我表达的能力。
②该社区青少年在家庭沟通技巧方面可能存在的需求有：
a．进行沟通技巧的培训；
b．提高解决问题的能力；
c．培养表达能力；
d．学会理解父母，收敛叛逆情绪。
(2)方案设计
社会工作者以小组工作的形式为有相同问题和需求的社区青少年提供服务，工作服务方案应包括如下内容：
①小组名称。让爸妈明明白白我的心——家庭关系探索团体。
②小组性质。教育小组与成长小组。
③小组成员。青少年15名。
④小组目标：
a．总目标。协助小组成员发展与家人进行良好沟通的能力。
b．具体目标。通过小组工作的形式，帮助小组成员表达自己的情感需求；协助小组成员与家人多接触，注意观察、了解家庭成员的沟通模式；协助成员解决与家人相处过程中遇到的困难。
⑤小组成员招募方式：通过在社区内张贴海报、以自愿报名和家长推荐方式相结合。
⑥小组计划纲要设计(见表11—1)。
表11—1

节数/名称	目标	内容
第一节 缘来有你	I.建立专业关系，成员相互认识 2.了解小组目标，确定成员希望在小 组中的收获 3.订立小组规范，签订小组契约，建 立初步的团体信任	1.暖身游戏：小蜜蜂 2.相互认识游戏：我画我说 3.社会工作者介绍团队的目标，并让成员讨论 4.社会工作者说明团队规范的意义，并且要求成员共同 制定小组契约内容 5.签订小组契约
第二节 家的联想	1.增进团体成员的凝聚力 2.协助成员了解家的概念，清楚每个 人在家中的角色	1.暖身游戏：大风吹 2.绘制家庭树，了解家庭结构与角色 3.成员分享：家的自由联想 4.布置家庭作业
第三节 我家沟通	1.协助成员了解家庭沟通模式 2.学会观察分析和父母相处的模式	1.回顾家庭特点 2.讲解家庭沟通模式 3.角色扮演，体验家庭沟通模式
第四节 我想说	1.掌握家庭沟通障碍所在 2.学习家庭沟通技巧	1.暖身游戏 2.短讲，并讨论家庭沟通障碍的原因及表现 3.情景模拟：我想说，学习家庭沟通技巧 4.布置家庭作业
第五节 我爱我家	1.学习理解父母 2.协助成员能表达对父母的关怀	1.回顾家庭作业 2.游戏：记者会，以问答方式学习对父母的理解 3.游戏：谢谢你，学习对父母表达爱意及关怀
第六节 珍重再见	回顾小组历程，彼此互相鼓励，结束小 组任务	1.回顾小组历程 2.分享在团体中的收获 3.彼此给予正向、肯定的道别 4.互相交换小礼物 5.总结道别

⑦方案执行。涉及整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
⑧方案评估：
a．小组的过程评估，由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估；
b．小组成员满意度评估，由小组成员对小组进行成效评估；
c．社会工作者的小组报告以及社会工作者的反思。