【正确答案】解：依题意得 (1)下面是队伍被缩短的情况 (2)缩短队列后的(0.34)与0.30相比，明显变大，这是因为有些顾客来了发现位子已满无法加入队列，致使等待队伍中的顾客和最终接受服务的顾客都变少，由于更少的顾客等候利用该窗口致使系统的利用率变低，而空位率升高。系统空闲的概率增加了： (3)系统满额工作量的概率为： (4)由于每小时有14位顾客前来而其中的5.72/%因发现系统已满而离开，所以每小时平均离开的顾客为。