【正确答案】（1）马斯洛需求层次理论：马斯洛提出每个人都有五个层次的需求。①生理需求：人们对食物、水、住所性以及其他生理方面的需求。②安全需求：在生理上的需求得到保证的同时，保护自身免受生理和情感伤害的需求。③社会需求：人们在爱情、归属、接纳以及友谊方面的需求。④尊重需求：内部尊重因素包括对自尊、自主和成就感的需求；外部尊重因素包括对地位、认可或被关注的需求。⑤自我实现需求：推动个人能力极限的，对自我发展、自我价值实现和自我理想实现的需求。（2）赫兹伯格双因素理论：赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。①保健因素，是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。保健因素处理不好，会引发对工作不满情绪的产生；处理得好，可以预防或消除这种不满。但这类因素并不能对员工起激励的作用，只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用，所以保健因素又可称为“维持因素”。②激励因素，是指那些与人们的满意情绪有关的因素。与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。他认为，激励因素主要包括这些内容：工作表现机会和工作带来的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成绩而得到的奖励，对未来发展的期望，职务上的责任感。③赫茨伯格双因素激励理论认为传统的观点中存在双重的连续体：满意的对立面是没有满意，而不是不满意；同样，不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。（3）相同点：①双因素理论中的保健因素相当于马斯洛提出的生理需要、安全需要、社会需要等较低级的需要，激励因素则相当于受人尊敬的需要、自我实现的需要等较高级的需要。②两种理论都没有把“个人需要的满足”同“组织目标的达到”这两点联系起来。③马斯洛理论中低层次的需要相当于保健因素，高层次的需要类似于激励因素。（4）区别：①二者都是论及人性需求，但需求层次理论比较系统，双因素理论在其中作了部分的细化。②需求层次理论是从社会文化的系统出发，对人的需要进行分类，通过提供一种为满足的需要的框架，寻求管理对象的激励效率。双因素理论是从组织范围角度出发的，把人的需要具体化为员工切实关系的问题。③马斯洛的需求层次理论是一般人的要求，在不同情况下人们需要的强烈程度是不同的。赫兹伯格的双因素论，强调内在激励，在组织行为学中具有划时代意义，为管理者更好地激发职工工作的动机提供了新思路。（5）管理者更愿意使用双因素理论来激励员工的原因：①马斯洛是离开社会条件、离开人的历史发展以及人的社会实践来考察人的需要及其结构的。其理论基础即适用条件是存在主义的人本主义学说，即人的本质是超越社会历史的，抽象的“自然人”，由此得出的一些观点就难以适和其他国家的情况。②双因素理论的核心在于：“只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感”这一论断，因此如何认定与分析激励因素和保健因素并“因材施政”这才是关键。所以，将赫茨伯格双因素理论运用于管理，首先在于对存在的各因素进行质的分析与划分，明确或创造出保健与激励因素两部分；其次，再进行量的分析与划分，既保障保健因素的基本满足程度，又尽量地加大激励因素的成分，从而最终由此最大程度激发员工工作的积极主动性。

【答案解析】无