【正确答案】 C

【答案解析】[解析] 71-73
Thank you for calling the Britrail information service. If you'd like information about train times, please press 1. If you'd like to book a ticket, please press 2. If you want information about special offers and discounts, please press 3. If you want information about planned engineering works and timetable changes, please press 4. If you wish to make a complaint, please press 5 or stay on the line and a customer service advisor will be with you shortly. Calls may be recorded for training purposes.
[词汇]
If you want [you'd like]…，please press…如果你想…--，请按……
Calls may be recorded for…通话内容可能会被录音，用作……用途
初级问题
有题感的人可以从开头部分的公司名称Britrail中得到线索。就算没有特定的部分说出了正确答案，从一直反复提到的与火车有关的内容可以很容易地找到答案。

【正确答案】 A

【答案解析】初级问题
有关自动应答的服务形式比较固定，句子全部都是：如果想……，请按……，所以算是比较简单的问题。一定要能够注意到文章中与题目中的poor service有联系的词make a complain。stay on line是“不要挂断电话，等一下”的意思，在选项中换成了wait，意思一样。

【正确答案】 D

【答案解析】中级问题
需要特别留意的词是recorded。文章一直连续出现“想要……，请按……”形式的句子，最后才提到与录音有关的内容Calls may be recorded for…，后面说目的是for training purpose。这里training是“教育；训练”的意思，与火车没有关系。