【正确答案】记载TCO研究成果的文档资料为数众多。在将研究成果应用于企业之前，考虑下列因素：
   ①企业自身情况越复杂，规划和部署成本越高。
   ②未经定义的操作流程越多，TCO越高。
   ③IT越复杂，TCO越高。
   ④TCO并未估算因使用所提供的IT产品或服务可能产生的收益。
   ⑤直接预算成本包括硬件、软件、管理、支持、部署和通信等费用支出。
   ⑥间接预算外成本包括最终用户自助支持成本和故障停机成本。
   ⑦计算TCO时应考虑客户所属类型。数据录入员和工程师所需使用的计算机并不相同。