【正确答案】影响助人行为的情境因素有很多，公交车上人数过多，很可能产生了旁观者效应。即当有其他人存在的时候，人们不大可能去帮助他人，其他人越多，帮助的可能性越小，同时给予帮助前的延迟时间越长。这种现象被称为旁观者效应。引起旁观者效应的主要原因与以下的几个因素有关：
①责任扩散：即周围他人越多，每个人分担的责任越少，这种责任分担可以降低个人的助人行为。
②情境的不明确性：从决策分析过程来看，人们有时无法确定某一情境是否真正处于紧急状态，这时，其他旁观者的行为就会自然而然的影响到该个体对情境的定义，进而影响到他的行为。
③评价恐惧：如果人们知道别人正在注视着自己，就会去做一些他人期待自己去做的事情，并以较受大家欢迎的方式表现自我，也就是说，试图避免社会非难的心态抑制了人们的助人行为。
正是因为公交车上人数过多，所以责任扩散十分常见，并且情境不确定性和评价恐惧也会阻碍人们的亲社会行为。

【正确答案】说服的含义与理论解释(任选一、二即可)，依从的含义与技巧(任选一、二即可)，宣传方案言之成理即可。
说服是指任何试图形成、加强或改变他人的态度或反应的行为。说服可能会通过两种途径产生：当人们有动机、有能力对一个问题进行深入思考的时候，他们更多地使用说服的“中心途径”，也就是关注论据。
如果论据有力且令人信服，那么他们就很可能被说服；如果信息包含无力的论据，思维缜密的人会很快驳倒它。如果人们不花太多的时间去推敲信息的内容，这时人们所采用的是“外周路径”的说服，即关注那些使人不经过很多考虑就接受的外部线索，而不考虑论据本身是否令人信服。
结合说服的要素来应用。例如：在车上播放宣传中国人尊老爱幼传统美德的视频或者录音等。依从是指个体因为感受到他人的期望压力而接受他人请求，做出他人期望自己要做行为的社会心理现象。巴斯(Buss)和顾德(Gody)对引起顺从的环境与策略进行了探讨，指出增加他人顺从的技巧与我们对他人的了解程度、自己的社会地位、请求的性质等有关。有三个因素有助于建立使人们感到愉快的顺从气氛：
①积极的情绪，情绪好的时候人们顺从的可能性更大，尤其是要求他人做出亲社会的助人行为时。
②强调顺从行为的互惠性。
③合理原因：当给予请求一个合理解释的时候，人们顺从的可能性也越大。例如：公交车的播报语音可以提醒乘客主动给老弱孕妇让座，强调美德等。