11. A．保证其与提供的商品的实际质量状况相符B．向消费者出具服务单据C．按约定履行，不得无理拒绝D．做出明确的答复
经营者以产品说明书表明商品质量状况的应
经营者提供的服务，按国家规定，承担包修、包换、包退责任的成