【正确答案】正确答案：(1)组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的，并且为组织成员普遍认可和遵循的，具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。 组织文化有三个层次结构，即潜层次的精神层、表层的制度系统、显现层的组织文化载体。 组织文化的主要特征：①超个体的独特性；②相对稳定性；③融合继承性；④发展性。 (2)组织文化的功能： ①整合功能。组织文化通过培育组织成员的认同感和归属感，建立起成员与组织之间的相互信任和依存关系，使个人的行为、思想、感情等与整个组织有机地整合在一起，凝聚成一种无形的合力，以此激发出组织成员的主观能动性，并为组织的共同目标而努力。 ②适应功能。组织文化所提倡的价值观念和行为规范被成员认同后，成员就会做出符合组织要求的行为选择，倘若违反，则会感到不安或自责，从而修正自己的行为。 ③导向功能。组织文化是一种软性的约束，通过组织的共同价值观不断地向个人价值观渗透和内化，以一种适应性文化引导着组织的行为和活动。 ④发展功能。组织的文化会随着实践的发展而更新和优化。 ⑤持续功能。组织文化一经形成，便会具有持续性，从而对组织行为的影响具有一定的可持续性。 (3)组织文化的塑造是个长期的过程，同时也是组织发展过程中的一项艰巨、细致的系统工程。组织文化的塑造途径： ①确立正确的组织价值观。组织价值观是整个组织文化的核心，选择正确的组织价值观是塑造良好组织文化的首要战略问题。其次要把握住组织价值观与组织文化各要素之间的相互协调，实现系统整体优化。 ②强化员工的认同感。具体做法可以是：a．利用一切宣传媒体，宣传组织文化的内容和精要，以创造浓厚的环境氛围。b．培养和树立典型。榜样和英雄人物以其特有的感召力和影响力，为组织成员提供可以仿效的具体榜样。c．加强相关培训教育。培训与教育能够使组织成员接受组织的价值观，并强化员工的认同感。 ③提炼定格。组织价值观的形成必须经过分析、归纳和提炼方能定格。a．精心分析。应当将反馈回来的意见详细分析，比较实践结果与规划方案的差距，必要时可吸收有关专家和员工的合理意见。b．全面归纳。去除不适宜的内容，保留积极进步的内容。c．精练定格。把组织精神、组织价值观、组织伦理与行为用精练的语言表述出来。 ④巩固落实。首先要建立必要的制度保障。其次，领导者在塑造组织文化的过程中起着率先垂范的作用。领导者必须更新观念并能带领组织成员为建设优秀组织文化而共同努力。 ⑤在发展中不断丰富和完善。当组织的内外条件发生变化时，组织必须完善和发展组织文化。组织文化由此经过不断的循环往复以达到更高的层次。