房地产经纪人采用网络方式接待客户，需要注意以下四点：①针对求购和求租客户，房地产经纪人务必推荐真实房源信息。同时，编辑文字时应注意语法、语气、标点以及表情符号的使用。切忌出现错别字，点击发送前最好再确认检查一遍即将发送的文字内容。②利用电脑通过文字表达进行沟通与利用电话通过语言直接进行沟通，二者在沟通效果上有一些差距。例如，客户在电脑或智能手机上用文字表达了他的需求后，房地产经纪人阅读了文字后会有自己的理解，相比较电话中直接的语言沟通，这中间可能会产生信息误差。因此，房地产经纪人利用网络接待客户后，要继续通过电话（网络电话）、面谈等方式，进一步了解客户的真实需求。③如果利用网络电话方式接待客户，其流程和注意要点与电话接待方式一样。进一步地，如果采用网络视频方式接待客户，通过视频可以观察到客户表情，或通过视频展示房源状况，几乎达到面对面接待客户的效果。④网络客户接待过程中，首先不得先于客户使用语音发送功能；另外，在使用网络电话或视频方式沟通前需先征得客户的同意。

买卖双方在存量房过户的过程中都要提供相应的资料。其中，存量房过户买方需提供的材料：买方身份证、授权委托书、代理人身份证、购房资格证明；户口簿／暂住证；与卖方签订的《房屋买卖合同》。存量房过户卖方需提供的材料：产权人夫妻双方身份证、户口簿；不动产权证；与买方签订的《房屋买卖合同》；共有人意见书；结婚证复印件，如离婚需提供离婚证、离婚协议、财产分割协议，如丧偶需提供死亡证明处理证明；若为公房，还应提供与原产权单位签订的公有住房买卖合同；如是中央机关直属产权的房子，业主还需提供物业费、供暖费结清证明等。存量房买卖涉及的不动产权利转移的产权过户的流程如图9-8所示。

房地产经纪人协助买卖双方进行物业交验时，应注意以下要点：第一，房地产经纪人在物业交付前，应提醒买卖双方物业相关费用的支付义务。一般地，对于在房屋交付日以前发生的物业管理费、供暖、水、电、燃气、有线电视、电信及其他费用由出卖人承担，交付日以后（含当日）发生的费用由买受人承担。交房之前，要让卖方付清水费，同时不要忘记提醒卖方保留交房日上个月的已缴纳水费账单收据。第二，检查电表状况是否正常运行。在房屋交接验收时，应帮助买方查验电表是否有移动、改装、线路走向是否正常等，同时保留交房日上个月已缴纳的电费账单收据。第三，协助双方进行燃气（天然气）过户。按照燃气公司的规定，买卖双方必须凭《房屋买卖合同》写明的本房价已包含燃气设施费的条款或资料，以及双方的身份证、卖方在交房日前一个月已缴纳的煤气费账单，一起到燃气部门办理过户手续。如燃气管道有改动要让卖方提供燃气管道改装许可证。第四，结清电话费。有的家庭已经安装了多条电话线路，提醒买方仔细问清楚，并且在合同补充条款中约定是一根还是两根线路，是普通电话线还是ISDN电话线，转让价是否包含电话线。第五，协助办理有线电视过户。有线电视实行一户一卡制，由于有些存量房是空房，平时无人居住，卖方也没有去付有线电视的月租费，造成拖欠。第六，结算住宅专项维修资金。根据2008年2月1日建设部发布的《住宅专项维修资金管理办法》（建设部、财政部令第165号）的相关规定，住宅转让时，业主应当向买房人说明住宅专项维修资金交存和结余情况，并出具有效证明。第七，检查和验收附属设施。一般来讲，买方在交房时都会对房屋附属设施、设备、装修及附赠家电、家具等事项进行验收，房地产经纪人最好带客户都试用一遍。第八，协助办理迁移户口手续。关于户口的约定条款，是房屋买卖合同当中的一项重要条款，将户口迁入所购买房屋，是居民在该区域内享受一定公共服务的基础，如子女就近入学、拆迁补偿等。第九，如果买方因种种原因，在没有办理了房屋不动产产权转移变更手续、并获得其本人名下的不动产权利证书前，与卖方业主提前进行房屋交付，房地产经纪人应提示买方防范后续风险，最好不要提前进行房屋装修，待最终办理了不动产转移登记手续后，再进行房屋的装修。第十，房地产经纪人应准备好物业交验表，将水、电、燃气数字抄在合同的附件备注中，协助双方进行电费、水费、燃气、室内设施和用品的检验和交接。

房源的物理指标，是指描述物业自身及其周边环境的物理状态的指标，如物业的区位（地段）、建筑外观、面积、朝向、间隔、新旧程度、建成年份等。除非遭遇地震、火灾等特殊情况，房源信息的物理指标在交易过程中是不变的。房源的物理特征决定了房源的使用价值，也在一定程度上决定了物业的市场价格。例如，一套位于市区公园旁的全新公寓，其使用价值当然比位于郊区偏僻之地的陈旧洋房要高，因而前者的市场价格可以是后者的数倍。