多选题
实施以顾客为关注焦点这个原则时，一般要采取的措施包括( )。
A、
全面了解顾客的需求和期望
B、
确保顾客的需求和期望在整个组织中的沟通
C、
确保实现顾客的各项目标
D、
有计划、系统地测量顾客的满意程度并针对测量结果采取改进措施
E、
在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关的利益
【正确答案】
A、B、D、E
【答案解析】
提交答案
关闭