【正确答案】好听众是主动倾听的，并且与说者是不断地进行角色转换的。但是，大多数人总有这样的想法：自认为高人一等和比别人知识渊的倾向；持有不容置疑的信念、想法、态度和意见的倾向；喜欢自以为是的倾向；在谈话中胡思乱想、频繁走神的倾向，这常常是因为听者“想'的比讲者“讲”的快。因此，很多人并不是好听众。
   大多数人有下列几种糟糕的倾听方式：
   (1)敌意的倾听——当某人不想倾听但又身不由己时会出现这种情况。听者感到不满并日表露出来。
   (2)被动的倾听——当听者不想谈话时会出现这种情况。听者对讲者不感兴趣，老走神。
   (3)非逻辑倾听——当听者没有用心听，思想和行动不一致时会出现这种情况。
   (4)高傲的倾听——当听者感到已经比讲者了解更多时会出现这种情况。    
   (5)不安的倾听——由于听者身陷窘境，在感到烦躁不安时会出现这种情况，如与刁难的老板或客户交谈时。
   上述情况下，听者的身体语言、非语言信号或姿势经常表示出他没有认真倾听。为了了解决倾听的问题。应记住以下原则：首先，在倾听时应该做到专注客观，不轻易作判断，而是确认你已经明白对方的谈话内容。例如，使用开放性问题表达你可能漏掉了什么，开放性问题会使他人对你提供更多的信息。其次，使用积极的身体语言表示你的兴趣，你还可以用短暂的口头声响对讲者鼓励，例如“嗯哼”，或者进行附合，如说“没错”来表示你在认真倾听。最后，你应该“懂得沉默的力量”，不要急于填补谈话中的停顿或者你在问话后等待他人回