简答题

简述顾客让渡价值的提升策略。

【正确答案】

顾客让渡价值的提升策略为：
（1）提升顾客总价值——从产品、服务、人员、形象 4 个方面入手；
（2）降低顾客总成本——主要从货币或非货币 2 个方面入手。

【答案解析】