第一题 单位推行一套“一章办事”的系 统,在做审核工作的过程中系统出了问题,领导让在24小时内完成工作,几个部门之间却推诿扯皮、推卸责任。你怎么办?  

【正确答案】

面对单位推行的“一章办事”系统出现问题,且领导要求在24小时内完成审核工作的紧急情况,我会采取以下步骤来应对:

首先,我会立即启动紧急响应机制。我会迅速召集相关部门的关键人员,召开一个面对面的紧急会议。在会议上,我会清晰、明确地传达领导的指示和时间限制,强调任务的重要性和紧迫性。同时,我会鼓励各部门开放、诚实地讨论各自面临的问题和困难,避免指责和推诿,共同寻找解决方案。

其次,我会与技术部门紧密合作,快速定位系统问题的具体原因。一旦问题定位明确,我会根据问题的性质,将责任明确分配给能够解决问题的部门或个人。如果问题涉及多个部门,我会积极协调,确保各部门能够协同工作,共同解决问题。 在等待系统修复的同时,我会制定一个基于当前情况的应急计划。这个计划可能包括采用手动操作、替代工具或临时流程等方式,以确保审核工作能够继续进行。我会与领导沟通,获得对应急计划的认可和支持,并立即付诸实施。

再次,为了确保计划的顺利执行,我会设立一个专门的项目管理团队或协调人,负责持续跟进各部门的进度。我会定期召开简短的进度会议,确保各部门都按照计划执行。对于出现的问题或延误,我会及时进行调整和补救,确保整个流程顺畅无阻。 在这个过程中,我会特别注重加强跨部门合作。我会鼓励各部门之间建立更加紧密的沟通渠道,以便在未来更好地协作。如果可能的话,我还会组织一些团队建设活动,增强部门间的信任和默契。

此外,任务完成后,我会组织一次复盘会议,总结整个过程中的经验和教训。我会识别导致推诿扯皮的根本原因,如沟通不畅、责任不清等,并提出改进措施。同时,我会将这些经验和教训记录下来,以便在未来遇到类似情况时能够更快地应对。

最后,我会及时向领导汇报进展情况。在任务完成后,我会向领导提交一份详细的报告,包括问题的原因、解决方案、各部门的贡献以及未来的改进措施。这样,领导就能全面了解整个事件的经过和结果,对我们的工作给予指导和支持。


【答案解析】