上海某报114新闻热线当天接到数十条投诉，读者从浦东、静安、杨浦等地的肯德基店来电反映，自己下载的优惠券被告知不能使用。不少顾客情绪激动，坐在店内讨说法，更有顾客拨打了麦当劳的订餐热线，叫来麦当劳外卖在肯德基吴江路店内享用以示抗议。与情绪失控的顾客形成鲜明对比的是肯德基的态度。4月6日，肯德基在其官方网站上发表了一则简短的声明，全文如下：尊敬的网友：肯德基推出第一轮“秒杀”活动后，得到广大网友热烈欢迎，但个别网站上已出现该活动的假电子优惠券。肯德基郑重声明，为此肯德基临时决定停止第二轮、第三轮“秒杀”活动。凡是目前市面上关于第二轮、第三轮“秒杀”产生的优惠券均为假券，肯德基餐厅一律拒收。由此给您带来的任何不便，敬请谅解。后续活动，请关注肯德基优惠网的预告通知。
(1)运用公关原理对肯德基“秒杀门”事件进行分析。(2)假如你是肯德基公司的公关人员，请重新撰写一份网站声明。(2)肯德基在“秒杀门”事件中的危机公关是失败的，主要原因是没有处理好与消费者之间的关系，并且没有对此次事件做一个很好的危机传播管理与解决方案。“秒杀门”活动在全国范围内引爆了消费者的热情，但当大批消费者拿着从网上辛苦秒杀回来的优惠券进行消费时，却被肯德基单方面取消活动。另外，肯德基各店面给出的解释口径不一。一石激起干层浪，消费者感到受骗了，于是各种抗议活动不断。而肯德基除道歉并没有给出任何使人信服的解决方案，引起消费者更大的不满，造成难以估量的负面效应。
(3)“秒杀门”危机公关应对方案
①事件发生之后，肯德基公司应该采取紧急措施，防止事态发展和蔓延，让在门店中等待优惠券兑换的消费者得到优惠，使组织的形象和声誉损失达到最低点，并赢取宝贵的时间妥善处理危机。
②全面调查优惠券发生了什么问题，了解事情真相，声明问题发生的原因，防止网络上通过发送连接病毒式传播可打印优惠券的网站的横行，并指定相关解决措施。
③举行新闻发布会或记者会等，将真相坦诚告知消费者。并在发布消费券广告的网站发布肯德基对于此次事件的处理方案与道歉声明，使得网民能够在第一时间全面的了解整个事件的真相等。消除公众的怀疑，减少舆论的负面影响，并对公众表示歉意，公开道歉赔偿。
④针对各类对象，确定对策。既包括对消费者的赔偿，也要包括对组织内部的调整，吸取教训，为以后处理类似事件提供依据。
2.示例如下：肯德基关于“超值星期二”秒杀活动的声明肯德基为了推广肯德基优惠网，回馈广大消费者，特推出了“超值星期二”秒杀活动。但我们非常遗憾地看到，因为假优惠券的出现给部分消费者造成了困扰，这脱离了我们设计该活动的初衷，为此我们深表歉意。“超值星期二”秒杀活动于4月6日正式推出，第一轮秒杀活动在上午10点顺利进行，肯德基已经通过官方渠道把电子优惠券发到了100位成功秒杀的买家的指定邮箱。但此轮活动尚未结束，肯德基餐厅就陆续遇到持有第二轮、第三轮秒杀活动优惠券的消费者前来消费，这引起了肯德基的高度关注。
经过初步调查，肯德基发现个别网站上提供了有关第二轮、第三轮秒杀活动电子优惠券的下载服务，但当时这两轮活动均未进行，这意味着市面上流传的此类优惠券均为假券，并且肯德基从未在其他网站发布此电子优惠券。考虑到广大消费者，并不知道该活动的非肯德基官网的电子优惠券为假券，我们将于4月7日、4月8日，这两日对下载了假电子优惠券的顾客，提供优惠兑换活动。具体详情，请见肯德基店内海报。并且，原定于6日下午2点、4点开始的第二轮、第三轮秒杀活动将停止，且已在肯德基官网、优惠网上发布声明，在此向广大网友说明。今天肯德基已开始着手向当地警方报案，协助执法部门调查，并寻求帮助。感谢大家对肯德基的关注和支持。中国肯德基 2010年4月7日