【正确答案】消费者的购买过程包括五个阶段，每个阶段都要做出若干决策。
   (1)认识需要。就是消费者发现现实状况与其所想达到的状况之间有一定的差距，产生了相应的解决问题的要求。在这一阶段，市场营销主要通过造就特定的外部环境，刺激消费者对需要的感受。企业必须进行市场调研，确定促使消费者认识到需要的因素。
   (2)收集信息。消费者对自己的需要确认之后，就会去收集更多的相关信息。消费者信息来源主要有个人来源、商业来源、大众来源、经验来源。其中，最主要的是商业来源，而最有效的信息则来自于个人来源。不同来源的信息对消费者的购买决策起着不同的作用，商业来源信息主要起告知作用，而个人来源信息则起认定和评价作用。
   (3)选择评价。消费者在收集信息的过程中，或在认为信息足够之后，会不断分析、处理所得信息，逐渐对市场上能够满足其需要、欲望的产品和品牌形成不同看法，最后决定购买与否。在这个阶段市场营销的努力方向是：1)改变产品；2)改变消费者对品牌的信念；3)改变消费者对竞争品牌的信念；4)改变属性的重要性权数；5)引导消费者注意被忽略的属性；6)改变消费者心目中的“理想产品”形象。
   (4)决定购买。通过选择评价，消费者会对其备选范围内的各个品牌形成一定的偏好顺序，并形成一种购买意向。由购买意向到购买决策的转化过程中，还会受到一些外界因素的影响。
   (5)购后感受。消费者购买商品之后对商品的感受，关系到消费者的再购买行为，从而决定着这一商品的市场命运。市场营销人员在这一阶段的努力方向是：减少消费者购后的不满意感，培养消费者的品牌忠诚度。