【正确答案】车站客运值班员及值班站长应立即到场核实和处理，同时报告车站站长及票务管理人员。若乘客反映TVM找零一次性出现机、假、残币2枚及以上时，应同时通知公安到场协助处理：1）在不影响正常运营的前提下，停用对应TVM，通过AFC系统核实该乘客的购票记录；同时调看公共区录像（公安处）核实乘客的购票全过程。2）确认为TVM找零的机、假、残币，由车站通过备用金先行垫付给乘客，并填制《TVM找零事故处理单》，车站客运值班员及值班站长共同将机、假、残币加封（加封内容为日期、车站名、设备名、种类、面额、数量）。3）每周星期一车站将TVM机、假、残币的情况报票务稽查。由票务稽查牵头组织TVM供应商、票务清分中心（AFC工班）、车务中心车站客运值班员在车站现场验证，形成《TVM机、假、残币复核单》），验证后的机、假、残币由车站客运值班员封包并作好记录后交票务稽查。