2005 年 1 月 ， 两名成年人抱着两个大纸盒进站，经工作人员询问后， 纸盒内装着电脑显示器， 工作人员礼貌的提醒：“先生您好， 为了您和其他人的安全，按规定我们不能让您进站。” 乘客不理解， 不满的说道“为什么不可以， 新买的显示器能有什么危险” 该乘客认为工作人员故意为难他， 和站务员发生争执。
站务员 A：为了不和乘客发生冲突， 就先让乘客进站， 反正是新买的， 不会出现问题。
站务员 B： 一定不能让该乘客进站， 即使发生冲突， 也不能让其进站。
请问： 你赞同哪一名站务员的做法？ 为什么？
赞同站务员B的做法。
地铁的规章制度是不能违反的， 在地铁里面我们应时刻记住“安全第一， 乘客至上” 的原则， 即在保证地铁安全的前提下， 尽量满足乘客需求。
态度强硬， 固执的乘客是有的， 作为工作人员还是应该耐心的解释地铁相关规定。
让乘客了解他的情况我们很难处理， 但不能埋怨， 要从乘客的角度去考虑，了解乘客的需求， 如果乘客已经购票， 返回票款收回票卡， 乘客如果认为东西太重， 不愿意出站， 可以寻求其他同事帮助乘客， 总之， 作为服务人员，一定要从乘客出发考虑处理问题的解决方案。