【正确答案】1）企业进行的任何投入都必须带来回报，且越高越好；否则就是损失。 2）确定CRM投资是否合理。企业必须预测自己的投资受益情况，这也是所有的企业决策者在做出信息化投入决策之前最关心的事情。 3）ROI分析的主要作用就是企业投资决策评估，提供真实的可跟踪的数据为决策过程作基础，可以使企业的信息化投资更加趋于理性。因此，ROI是企业进行信息化的必经之路。在国外，企业要信息化投入是必须进行投资回报率分析，这也是企业CFO和CIO的共同工作。 4）ROI分析的结果还可以作为考核企业信息化部门业绩以及企业CIO工作的一个可量化的指标。 5）企业盈利能力的增强是检验信息化建设成功与否的重要标准、更是它的根本目的。