给定资料
    1．金融服务创新是当前我国经济改革发展的重要内容之一，创新设计面广，可谓是包罗万象。在金融服务领域，形象服务主要是指银行传统的文明优质服务，即所谓的微笑服务，讲求环境整洁、态度和蔼、礼貌热情。但这已不能满足现代企业发展的需要，必须要向内涵深化，即要求向服务的质量、服务的效率方面发展、出新；银行办业务历来都是“柜台朝南摆，等客走进来”，这种几十年一贯制的坐堂方式不能适应现代经济发展的需要，不能满足客户对全方位金融服务的需求，更不能应对入世后外资银行咄咄逼人的竞争，上门服务就是要求金融从业人员走出高楼大厦，走出营业大堂，深入市场、研究市场、服务市场；深入客户、研究客户、服务客户。存、放、汇是银行的传统业务，已不能满足现代经济发展的需要，也不能满足企业经营和竞争的需要，智能服务就是利用银行的网络、信息和手段，向客户提供保值、增值的理财服务；算盘、账本已经成为银行的历史，计算机、自动取款机(ATM)、存折补登机、客户终端(POS)、电子货币(银行卡)等已经替代了传统的手工工具和手工制品。集团客户可以借助银行的计算机网络，掌握和调度分布在各地的子公司、销售网点的成品及资金，从而加速内部资金循环，提高资金使用效益。
    金融服务需要通过一定的载体才能向客户提供服务，实现资金的清算、保值和增值的目的。金融服务的载体主要是金融工具、金融产品、网络及各种电子设备。金融工具和金融产品同社会上其他工具和产品一样，也存在着生命周期和市场饱和，也有一个从卖方市场到买方市场的转变问题。根据经济全球化条件下，不断变化的市场供求关系，以及加入WTO后，外资银行以其先进的金融工具、优良的金融品牌参与竞争的形势，我国银行业传统的金融工具和产品既无竞争优势，也无品牌优势，必须借鉴和引进当今国际上先进的金融工具，并结合我国企业结构调整，产品结构升级和经济结构转型的实际，研究和设计出新的金融工具和产品。我国加入WTO后，企业将更加融入国际市场，汇率和利率的波动使企业的风险加大，国内银行就应该利用国际上通行的金融工具——期权和利率互换来为企业规避风险。另外，银行利用计算机技术在因特网上建立站点，就可以替代原来需要在柜台上或办公室里办理的业务，用户可以不受时空的限制，只要配备一台电脑，接入因特网，就能享受全天候的网上金融服务。网上金融服务具有三大功能，一是为公司和个人理财及清算服务；二是财经信息服务；三是客户对账和查询服务。由于网络技术的发展和日益完善，股民可以借助网络坐在家中享受券商提供的高质量的服务，实现网上炒股。
    服务主体主要是指金融企业及从业人员，服务主体的认识必须跟上时代进步。一种新观念的产生，不仅扩大了人们的视野，而且为实践创新增添了无比动力。当然除了观念之外，还有金融从业人员的知识更新和素质的提高，创新需要有扎实的业务知识、科技知识，还要有爱岗敬业的崇高职业道德。这就要求银行员工加强学习，要以江泽民同志“三个代表”的重要思想为指导，根据我国加入WTO后的实际情况进行适合我国国情，满足市场需要的金融服务创新。特别是要把金融服务创新从被动适应转为主动进行，进而变为先导型的金融服务创新，从而带动企业的创新，促进先进生产力的发展。
    2．良好的经济环境是充分发挥金融体系功能，实现与金融良性互动可持续发展的基础条件。金融是经济的重要组成部分，是现代经济的核心。我国银行业是金融业的主体，是融资的主要渠道。银行业拥有的资产是证券业和保险业的6倍多，融资比重占国内融资的90%以上，毋庸置疑，银行业的发展对整个经济的可持续发展和社会全面进步至关重要。反过来，银行业的健康发展亦离不开整个经济社会的全面持续协调发展。经济的高速增长使银行业积累了巨额资产，改革开放20多年的成就已证明了这一点；但经济的转轨、金融环境的恶化，也使银行业承担了大量改革成本，有资料展示，2003—2005年我国银行业不良资产形成原因中，银行内部管理原因造成的占20%多，而外部金融生态环境的占近80%，金融生态环境最差地区和最好地区不良资产比率相差达10倍之多。金融也是经济的助推器和晴雨表。在市场经济条件下，资金流动取决于金融生态，金融生态好，就有更多的信贷资金向这里流动，形成资金聚集的“洼地效应”，反之，就会引发资金外流，削弱经济的竞争力。因此，以科学发展观统领全局，促进经济和谐健康发展，是改善金融生态环境，更好地发挥金融融通资金、优化资源配置的功能作用，构建和谐社会的物质基础。
    当前金融服务实体经济环境有所改善的同时，普遍存在“企业融资三句话不离银行、政策扶持五句话不离贷款”的被动现象，推进金融服务尚存误区。
    近两年来，为了更好地服务实体经济发展，我国金融改革政策密集出台，改革步伐加快，并在基层得到积极推进。日前，《瞭望》新闻周刊记者在北京、上海、浙江、山东等十多个省市采访了解到，金融改革政策在多个层面释放红利，从信贷规模增加到信贷结构优化，从信息信用体系完善到融资担保体系建设，实体企业特别是中小微企业融资环境已得到初步改善。
    不过，我国企业发展的资金筹集，仍然主要依赖间接融资。在这种背景下，本刊记者采访中也发现，一些地方由于重银行数量轻服务结构、重考核要求轻环境培育、重信贷“输血”轻财政“增效”，导致金融支持实体经济的实际效果有限，未能充分满足当地实体经济的发展需求。
    今年前三季度我国社会融资规模达到13.96万亿元，比上年同期多2.24万亿元。记者在基层走访了解到，从东部沿海省市到中西部地区，从大中型制造业企业到中小微、涉农企业，实体经济中的企业家今年为贷款担心少了，更不用为前两年“夸张”的利率上浮着急。
    当前，在政策鼓励下，银行加大信贷投放为实体经济薄弱环节“输血”。工商银行浙江分行副行长宋某说，“随着利率市场化推进，现在银行是真心想给中小微企业贷款”。建设银行上海分行副行长徐某认为，随着固定资产投资放缓，我们现阶段工作方向就是实体经济，初步目标是发展1万中小企业客户。
    3．随着我国老龄化进程的加快，关爱老人已经成为当今社会所关注的话题。2015年7月13日，广水农信社大堂经理熊小聪正在值班，只见一位白发苍苍的老太太拄着拐棍步履蹒跚地走了进来。她赶紧迎了上去，扶住老太太，面带微笑地问道：“婆婆，您打算办点什么业务啊?”老太太颤颤巍巍地从包里掏出了一本存折，说道：“姑娘，我想取点粮补钱。”小熊便将她扶到惠农补贴业务窗口前坐下，让柜员给她办理业务。当老太太把存折和身份证递进窗口后，柜员核对客户信息时发现，存折上姓名是毛世杏，而前来取款的老太太则叫周莲芬，便询问起来。
    老太太回答道：“这是我老伴儿的粮补存折，你帮我取一下吧。”小熊解释道：“如果代取粮补款的话，需要携带代理人和本人的身份证，可是您没有带身份证，为了资金安全，我们不能帮您支取，请谅解。”老太太一听，急了，说道：“我早上5点多就起来了，赶了十几里路过来就是为了取粮补钱。”说罢，周老太情绪激动起来。小熊连忙安慰道：“别着急，我们帮您想想办法。”便将她搀扶到休息区，并把事情经过告诉了委派会计李迎迎。
    李会计得知事情原委后，安慰道：“婆婆，您别着急，粮补款一年分两次上账，目前只上账了一次，还有一次是种子补贴。如果您不急着用的话，可以到时候一起取。”老太太说道：“我老伴儿卧病在床，取这粮补钱是用来买药的，急着用啊!”李会计想了想，问道：“您家里还有年轻人吗?如果有的话可以让他把身份证带过来啊!”老人回答说：“我有个女儿在外地，不在家啊!”说罢，低头不语。
    李会计一边让大堂经理小熊招呼好老太太，一边向行长严星火汇报了这一情况。严行长听后，不假思索地说道：“走，我们带她去取身份证。”便亲自驾车，带着周老太一起往返三十余里到她家取回了身份证，帮她支取了粮补款。事后，该支行安排专人陪同周老太到镇医院购好药，并将她安全送回家。
    4．“银行作为服务机构，在关爱老人方面应该走在前面。”华夏银行济南分行服务管理负责人于鹏表示。
    市民李先生表示，老人行动不便，银行业务却要求必须由本人到柜台办理，这样的难题如何破解?“每次到银行办理业务，排队都要排很久，父母年纪大了，排不了那么久的队，希望银行能改进一下，对老年人多点关照。”市民张女士反映。
    “随着国家涉农补贴的发放以及社保和低保的普及，经常会有一些七八十岁的老人家，步履蹒跚地来银行办理业务。这些老人由于年事已高，视力听力均有所退化，导致和这些客户的沟通相当困难，一句话常常说好几遍老人家还听不清，甚至答非所问。还有就是对于几笔业务一起办理，常常会使老人们感到混乱，算不清。临柜人员在办理完业务后还需要一笔一笔地算给老人家听。”某农信社员工表示。
    5．在一个突然下暴雨的冬季下午，有位满身快要淋湿、气喘吁吁的老大爷，伸手推开某县城农商银行城东支行透明的玻璃门，他一进入，迎面立刻走来一位笑容可掬的女大堂经理，很客气地询问老人：“大爷，欢迎光临!请问您办理什么业务，我可以帮助您吗?”老人有点腼腆地说：“不用，不用，只是外面刮风下雨，我刚好路过这里，想进来躲躲雨，马上就走了。”大堂经理听完后亲切地说：“就是啊，这天说变就变，刚才还出了太阳，气象局说今天有暴雨还真灵呢，您一定淋坏了，让我帮您倒杯热水暖暖手吧。”接着便请老人坐在干净整洁的沙发上休息。
    “可是，我们种田人衣服不太干净，身上还被淋湿了，怕会弄脏你们的沙发。”
    女大堂经理边倒水边笑着说：“这有什么关系，沙发就是给客人坐的，否则，银行买它干什么?”
    喝完滚烫的茶水，老人闲着没事便走向利率公告牌和银行产品展示台前东瞧瞧、西看看。
    这时，那位大堂经理又走了过来：“大爷，我们银行电子产品很多哦，结算也很方便，要不要我帮你介绍一下?”
    “不要!不要!”老人连忙说，“你不要误会了，我可没有钱存，种田人也用不到这洋玩意儿。”
    “不存没关系，以后有机会您还是可以帮我们介绍啊。”然后大堂经理便详细耐心地将网上银行、手机银行、短信银行、湖北农信社福卡逐一解说给老人听。
    听完后，老人突然从内衣口袋中掏出一张工商银行某分理处转账支票和身份证，交给这位大堂经理，并说：“这些是我儿子用性命换来的赔偿款，请你帮我处理一下。’
    大堂经理有点诧异地接过来一看，这位老人掏出的支票金额97万元，用途是某公司支付的赔偿费用，连忙紧张地说：“大爷，您一下存这么多钱，我们行长不在，我电话找他回来和您谈，看您存定期还是活期……”
    老人这时语气平稳地说：“闺女，你不用找你们行长了，我本来是种田的，由于大儿子乘车发生交通事故，儿媳妇不识字，孙娃子才几岁，这是保险公司和他单位赔的钱，我必须替她们保管好，我对存款不熟悉，怕钱存进去简单，到时候支取困难，因此我小儿子教我用这个笨方法来试探每一家银行。这张支票已在我身上装了3天，这几天我走了城区好几家银行，每当我穿着同样的旧衣服，进到银行营业厅，同时表明我不是办理业务时，常常会受到冷落，让我有点难过……而只有你们农商银行，知道我不是你们的客户，还那么热心地接待我，为我倒茶，对于一个不是你们客户的人尚且如此，更何况是成为你们的储户……”
    作答要求

问答题   伴随我国经济的转型升级，金融服务创新所涉及的领域越来越广，请根据“给定资料1、2”，概括我国金融服务创新的主要内容。
    要求：概括准确全面，语言精练，分条列述，不超过350字。

问答题   请结合“给定资料3、4”，谈谈银行要如何做好老年人的金融服务。
    要求：对策具体可行，有针对性，条理清晰。字数在400字左右。

问答题   读完“给定材料5”中的案例，你的内心一定感触颇多，请以一名银行员工的身份，联系实际，以“你若盛开清香自来”为主标题，写一篇见解深刻的议论文。
    要求：
    (1)自选角度，立意明确；
    (2)内容充实，分析透彻；
    (3)语言流畅，条理清晰；
    (4)总字数1000字左右。