【正确答案】正确答案：(1)霍桑试验的内容 梅奥领导了1924～1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的一系列试验(即霍桑试验)中后期的重要工作。该试验分四个阶段： 第一阶段，工作场所照明试验。研究人员希望通过试验得出照明强度对生产率的影响，但试验结果发现，照明强度的变化对生产率几乎没有影响。 第二阶段，继电器装配室试验。研究发现，监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度并增加产量。 第三阶段，大规模访谈。结果发现，影响生产力的最重要因素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇和工作环境。每个工人的工作效率不仅取决于他们自身的情况，还与其所在小组中的同事有关。任何一个人的工作效率都要受同事们的影响。 第四阶段，接线板接线工作室试验。这一介段有许多重要发现： ①大部分成员都自行限制产量； ②工人对不同级别的上级持不同态度； ③成员中存在小派系。 (2)霍桑试验得出的主要结论 梅奥等人对霍桑试验进行了总结，得出的主要结果是：生产效率不仅受物理的、生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理的影响。这一点是与科学管理的观点截然不同的，霍桑试验的结论主要表现在以下几方面： ①企业的职工是“社会人” 霍桑试验表明，物质条件的改变，不是劳动生产率提高或降低的决定性原因，甚至计件工资制的刺激对于产量的影响也不及生产集体所形成的一种自然力量大。因此，梅奥等人创立了“社会人”的假说，即认为人不是孤立存在的，而是属于某一工作集体并受这一集体影响的。他们不是单纯地追求金钱收入，还要追求人与人之间的友情、安全感、归属感等社会和心理欲望的满足。 ②满足工人的社会欲望，提高工人的士气(士气是工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态)，是提高生产效率的关键。 霍桑试验表明，生产效率的提高，关键在于工作态度的改变，即工作士气的提高。梅奥等从人是社会人的观点出发，认为“士气”高低决定于安全感、归属感等社会、心理方面的欲望的满足程度。满足程度越高，“士气”就越高，生产效率也越高。“士气”又取决于家庭、社会生活的影响以及企业中人与人之间的关系。 ③企业中实际存在着一种“非正式组织” “人的组织”可分为“正式组织”和“非正式组织”两种。“正式组织”是指企业组织体系中的环节，是指为了实现企业总目标而担当着明确职能的机构。这种组织对于个人有强制性。人群关系论者认为：企业职工在共同工作、共同生产中，必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就构成了“非正式组织”。这种非正式组织对于工人的行为影响很大，是影响生产效率的重要因素。 ④企业应采用新型的领导方法 新型的领导方法，主要是要组织好集体工作，采取措施提高士气，促进协作，使企业的每个成员能与领导真诚持久的合作。