【正确答案】微观营销的四个层次为：
   (1)细分营销。区分市场细分片，对同一市场细分片中的顾客进行类似的营销。
   ①市场细分片(market segment)由在一个市场上有可识别的相同的欲望、购买能力、地理位置、购买态度和购买习惯的大量人群所组成。它是介于大众化营销和个别营销之间的中间层群体。
   ②对市场细分片中的顾客提供灵活的市场供应物(flexible market offering)来替代对同一细分片的所有成员提供一种标准产品。灵活的市场供应物由两部分组成：基本解决(makedsolution)，它为所有细分片成员的价值提供产品和服务内容；选择性(options)，它提供某些特殊细分片成员的价值，每一个选择的内容都要增加付费。
   (2)补缺营销。补缺(niche)是更窄地确定某些群体，一般来说，这是一个小市场并且它的需要没有被服务好。营销者通常确定补缺市场的方法是把细分市场再细分，或确定一组有区别的为特定的利益组合在一起的少数人。这就是在前一章讲到的市场补缺者战略。
   (3)本地化营销。目标营销者采用地区和本地化的营销方案，把营销方案裁剪成符合本地顾客群需要和欲望的计划。本地化营销能够更好地对本地顾客产生影响；但是由于减少了规模经济而增加了制造成本和营销成本，同时会削弱了品牌整体效应。
   (4)个别化营销。市场细分的最后一个层次是：细分到个人、定制营销或一对一营销。现在的新技术使公司考虑定制营销成为可能。大众化定制(mass customization)就是一种在大量生产准备上的为个人设计和传播的以满足每个顾客要求的能力。