多选题 要使索赔得到公平合理的解决，工程师在工作中必须遵循的原则有______。

• A.诚实信用
• B.公平合理地处理索赔
• C.及时作出决定和处理索赔
• D.尽可能通过协商达成一致
• E.平等自愿