【正确答案】冲突的有利因素：
   (1) 有利于加强组织的凝聚；
   (2) 强化组织内部的协作；
   (3) 组织内部气氛更为轻松；
   (4) 组织更为关心员工的心理需求。
   冲突的不利因素：
   (1) 容易导致组织内部各团体间的偏见；
   (2) 容易导致组织内部的混乱与斗争；
   (3) 导致组织不太关心员工的需求；
   (4) 员工以往的自信心会受到极大的打击。