【正确答案】1. 洗衣机这类商品的市场已趋饱和，且商品的性能和质量也较为复杂。为了有效激发和强化顾客对滚筒洗衣机的兴趣，赵兴希望通过向顾客演示洗衣机特殊功能——不伤衣料、纽扣，以证明滚筒洗衣机符合顾客的需要和欲望，为顾客做出购买滚筒洗衣机的决策找到充分的理由。 2. 不伤衣料、纽扣是滚筒洗衣机的一大功能，赵兴通过向顾客演示该洗衣机的过程中发生了意外，即钢笔裂开了，墨水沾满了正在洗衣机内洗涤的衣物。碰到这种意外情况，推销员一定要冷静、机智，并实事求是地向顾客解释，用该洗衣机把沾满墨水的衣物洗净，重新找一支钢笔，把前面的推销品演示过程再做一遍，使演示真实可信。 3. 在此案例中，推销员赵兴仅仅演示滚筒洗衣机不伤衣料的单一性能，即使不出意外，顾客亲眼目睹了滚筒洗衣机的这一功能，并且已经信服，但这还不够，因为它与人们对洗衣机购买的多重功能和利益需要不相符。赵兴在突出和强调滚筒洗衣机不伤衣料特点的同时，还应向顾客宣传和演示他们关心的其它洗衣机性能，如“方便、省电、静音”等，让顾客结合滚筒洗衣机的“不伤衣料、省电、节水和静音”等主要性能，以及价格、品牌等因素综合比较，做出购买决策。