【正确答案】赫兹伯格认为，影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。保健因素往往和工作环境和外在因素有关。激励因素往往与工作本身的特点和工作内容有关。保健因素能消除不满情绪起维持作用，激励因素能够产生满意情绪起激励作用。
   在职务设计时，设计者应注意保健因素，防止不满情绪产生，充分利用激励因素，消除传统分工的重复性所带来的厌倦和不满，增加员工表现的机会、工作带来的愉快、工作上的成就感和责任感，以增加员工对工作的满足感。
   进行职务再设计过程中，可以采取职务轮换、职务扩大化、职务丰富化、工作团队等具体途径，使每个职务都能给任何人员带来工作的乐趣。同时，在工作时间选择上，可采用弹性工作时间、职务分担等办法，增加员工的自主性和满意度。