【正确答案】明茨伯格的企业管理者的角色理论表明，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。
   (1)人际角色
   人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。管理者所扮演的三种人际角色分别是头面人物、领导者角色和联络者角色。
   ①头面人物。象征性的首脑，需要完成法律性或社交．陛的例行工作。
   ②领导者。负责激励和指导下属。
   ③联络人。维持与外部保持联系的社交网络，以获得好处和信息。
   (2)信息角色
   管理者要负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其他工作小组的信息传递渠道。整个组织的人依赖于管理结构和管理者获取或传递必要的信息，以便完成工作。管理者所扮演的信息角色分别是监控者角色、传播者角色和发言人角色。
   ①监控者。接受各种各样的信息，作为组织内外信息的神经中枢。
   ②传播者。把从外部或下属那里获得的信息传递给组织中的其他成员。
   ③发言人。向外界发布组织的计划、政策、行动和结果的信息，以组织所属行业专家的身份出现。
   (3)决策角色
   在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于组织的决策，这种信息就丧失其应有的价值。管理者负责做出组织的决策，让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证小组计划的实施。管理者所扮演的决策角色包括企业家角色、混乱处理者角色、资源分配者角色和谈判者角色。
   ①创业者。从组织和环境中寻找机会，推动能够带来变革的方案。
   ②混乱处理者。当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取正确的行动。
   ③资源分配者。做出或批准组织中的重大决策。
   ④谈判者。在主要的谈判当中代表组织行使责任。