护士与患者沟通时要注意倾听，不要随意打断患者谈话；护士应将接收 到的信息反述给患者，使其对自己的谈话进行评估；采取开放式问题和封闭式问题两种；将 患者关键的话重复一遍，恰当的重复可增强患者对护士的信任；澄清和阐明。