【正确答案】 D

【答案解析】 沟通的过程中会出现各种沟通障碍，具体来说，妨碍沟通的因素主要有以下几种：①过滤作用；②选择性知觉；③情绪因素；④语言理解力。其中，过滤作用是指信息传递者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合。基层管理者在把情况通报上级之前往往先要将信息进行浓缩，以免主管被太多信息淹没。员工有一种自然的倾向，他们只向主管报告他们认为主管想要听的内容。