多选题 “职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指______。
  • A.维修工维修水平的高低
  • B.接待人员能否与顾客及时沟通
  • C.接待人员对顾客是否礼貌热情
  • D.该企业是否提供员工培训
  • E.该企业是否做过足够的广告宣传
【正确答案】 B、C
【答案解析】[解析] “职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指：接待人员能否与顾客及时沟通、接待人员对顾客是否礼貌热情。