问答题石家庄三鹿集团股份有限公司2008年9月11日晚发布产品召回声明，称经公司自检发现2008年8月6目前出厂的部分批次三鹿婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，市场上大约有700吨。卫生部专家指出，三聚氰胺是一种化工原料，可导致人体泌尿系统产生结石。
据介绍，聚氰胺一般来说是用来制造板材的化工原料，三聚氰胺分子中含有大量氮元素。用普通的全氮测定法测饲料和食品中的蛋白质数值时，根本不会区分这种伪蛋白氮。添加在食品中，可以提高检测时食品中蛋白质检测数值。有媒体此前报道，某些饲料加工厂，会往饲料中添加三聚氰胺这种化工原料。这样可以冒充高蛋白饲料，还能大幅度降低成本。据调查，受“污染”的都是最便宜的18块钱一袋的婴儿奶粉，显然，三鹿为了占领农村奶粉市场这块最后的肥肉采取了低价倾销战略，但是卖这18块钱一袋的奶粉连本钱都不够，大量生产岂不亏老本了吗? 于是三鹿为了节省成本，最终制造出这起轰动全国的“三鹿奶粉事件”。
无独有偶，进一步的调查发现，我国许多知名的奶粉制造厂商都卷入了“三聚氰胺”之中，包括蒙牛、伊利、光明、雅士利等厂家都榜上有名。一时间，国内消费者人心惶惶，圈外媒体说三道四，国家监管部门决定严加整顿，各家企业如坐针毡。
根据以上资料，并结合你自己的生活感受，回答以下问题：

问答题什么是企业社会责任? 一般来说，赞成企业应该承担社会责任的理由有哪些? 请至少列出5条理由。

【正确答案】

【答案解析】(1)企业社会责任
企业的社会责任是指工商企业追求有利于社会长远目标的义务，这种义务不是法律和经济所要求的。这一定义的前提是：第一，企业遵守法律，并且追求经济利益；第二，企业是一种道德机构，在努力为社会做贡献的过程中，能够分清正确的和错误的行为。
(2)企业应该承担社会责任的理由
①社会大众期望企业承担社会责任；②企业承担社会责任是一种长期的自利；③企业拥有解决社会问题的资源和能力；④企业拥有大量的权力，企业承担同等程度的社会责任是应当的；⑤现代社会是一个相互依存的系统，企事业单位的内部活动影响着外部环境；⑥通过企业的参与来防止社会问题的发生；⑦企业参与社会工作，抑制了额外的政府法规管理和干预，其结果是使企业决策有了更大的自由和灵活性。

问答题什么是社会响应? 它与社会责任的主要区别有哪些?

【正确答案】

【答案解析】(1)社会响应是指企业适应变化的社会状况的能力，它强调的是一个企业对社会呼吁的响应。
(2)社会责任要求工商企业决定什么是对的、什么是错的，从而找出基本的道德真理。社会响应是由社会准则引导的社会准则的价值，它们能为管理者做决策提供一个更有意义的指南。

问答题请根据以上资料，并结合你自己获得的信息，评判三鹿公司的企业社会责任和企业社会响应。

【正确答案】

【答案解析】(1)从质量管理的角度来看，三鹿公司没有把顾客当做第一关注点。作为奶粉，质量安全是重中之重，应该将顾客作为第一关注点。
(2)三鹿公司没有认识到市场经济已经发展到另外一个层面。上世纪以前，企业生存发展理论认为企业的惟一目的是追求利润最大化；而新世纪的企业生存发展理论认为企业必须把社会道德责任视为自己的第一目标，其次才是利润最大化。
(3)从社会责任的角度，三鹿公司存在短板思想，只顾眼前不看将来，只顾自己不管别人，未能体现出企业对社会应有的社会责任感。

问答题如果你是一家制造型企业的总经理，准备全面加强本企业的社会责任建设。请问你准备从哪些方面入手开展工作?

【正确答案】

【答案解析】(1)通过消除产生不利影响的活动来承担社会责任。虽然其可操作性差，因为有些活动对社会产生的影响是很难彻底消除的。但不能因为有人利用计算机犯罪而取消计算机在各个领域的应用。所以，这也是加强企业社会责任建设的方式之一。
(2)把这些社会影响转化成企业的发展机会。美国的道化学公司在20世纪50～60年代解决空气污染就是很好的例证。道化学公司在第二次世界大战后不久就确定：空气和水污染对环境造成了负面影响，应予以消除。道化学公司及早地在工厂中采取了完全消除污染的措施，它采取系统的步骤把烟囱和水道中排出来的有毒气体和有毒物质转化成可以出售的产品，并为这些产品创造出各种用途和市场。
(3)通过制定各种规章制度、法律法规来限制企业对社会的影响。我国的《环境保护法》、《反不正当竞争法》就是基于此建立起来的。