问题管理和控制的目标
将由 IT 基础架构中的错误引起的故障和问题对业务的影响降到最低限度。找出出现故障和问题的根本原因，防止再次发生与这些错误有关的故障。实施问题预防，在故障发生之前发现和解决有关问题。