问答题
【给定材料】
2013年1月3日10时许,K机场开始大雾弥漫,直到16点,机场34个航班受大雾天气影响备降导致延误。17点后,接到机场客管处发出的天气预报消息称,当天晚上20点天气会转好,到了晚上20点却发现,天气更加恶劣了。晚20点30分左右,机场方才召开紧急会议,决定取消所有航班,造成7500名旅客滞留机场。从3日下午就被延误至次日凌晨1时许滞留旅客全部接送完毕,延误接近10个小时。
机场有大面积航班延误应急处置工作领导小组,凡延误达到10架次、4小时以上,便启动预案。1月3日下午,机场虽已经启动预案,但该小组组长只是机场副总经理,及至启动才发觉,一个机场的副总经理,无法协调和领导在机场内参与服务的多个部门。
1月3日当天,各航空公司都自顾不暇,大部分驻场航空公司的改签柜台只有1至2个,等待改签旅客的队伍长达10多米,队伍拥堵,流动的旅客们与工作人员之间,言语冲撞、肢体推撞时有发生。某航空公司由于退票、改签旅客过多,所属网站由于访问量过大,导致系统崩溃,已不能查阅航班信息,前来咨询的旅客都被告知,柜台查不到最新航班信息,旅客需自行查阅,现场多名旅客表示质疑并反问工作人员:“你们工作人员都查不到,让我们旅客去哪里查去?”
直到1月4日6点,机场飞行区管理中心运行指挥部才收到前一天应该上报的全部航空公司的当日航班计划,4日的计划航班,达到史无前例的940架次,超出了机场700架次的保障能力。前一日延误的航班多数将在4日补飞。空管首先协调空军暂停训练飞行,释放空域,空域范围的可利用率,从近五成提高到九成多。因前晚航班无法降落,K机场只有4架飞机(通常100架左右)。为了离开,旅客们首先要等待搭乘自己离开的飞机到来。13时10分,进港航班114架次,但出港航班只有42架次,100多架飞机都“趴窝”了,无法起飞的原因有很多:有的因为行李搬运慢,有的是因为机务人员排不过来等。有一架停在远机位的航班,为了等待摆渡车,足足等了近5个小时;一架航班计划停靠停机位1个多小时便起飞,但因为地面保障跟不上,加上旅客围堵登机口,这架航班最终等了7个小时。
由于机场信息系统的问题和缺陷,4日上午起,候机楼里的航班时间、机位、登机口调整等实时信息显示牌便不再更新了。1月4日这天,共有140多个航班在登机口没有刷新记录。机场采用的是区域定向广播,通常只有一两个登机口能听到,每天信息需排队播放,有时航班登完机了,广播才开始,致使部分乘客未按时登机。
1月4日下午6点,55号登机口聚集了3个航班的旅客。补班旅客要求先行登机,堵住登机口阻拦正班旅客。双方争得厉害,最后竟然用盒饭对扔。这场骚动共持续5个小时,导致相邻区域内的11个航班都因为超时影响安全而被取消。直到1月5日下午,最后一趟补班航班起飞,大雾滞留旅客终于全部离开了机场。
【作答要求】
针对“给定材料3”中K机场在延误事件中出现的各种问题,机场有关部门打算面向乘客播报一篇广播稿,请代为拟稿。
要求:内容全面,条理清晰,针对性强,不超过500字。
【正确答案】
【答案解析】[答案提示]
广播稿
亲爱的旅客朋友们:
由于天气因素,当前许多航班延误或取消,造成大量旅客滞留,我代表航空公司向各位旅客致以诚挚的歉意。目前,我们正启动航空应急预案来应对大量航班延误引发的问题,会尽快采取措施安排各位旅客的食宿,同时,采取措施尽快恢复航班飞行。
由于航空公司改签柜台数量有限,网站访问量过大,航班信息无法刷新,造成改签等待时间较长,请旅客朋友们保持情绪平稳,尽量不要再自行查询航班信息,留出带宽。
目前,候机楼里的航班实时信息无法显示,机场采取区域定向广播的方式播报航班时间、机位、登机口调整等信息,请旅客朋友们在原定登机口附近等候登机,以免错过航班。
此外,航班的延误、补班信息更新速度慢,在此,我谨代表航空公司对被延误的旅客再一次致以诚挚的歉意,请大家配合机场工作人员的安排,以便尽快办理退票、改签等手续。
由于航班延误较多,机场的计划航班超出了保障能力,我们已经申请释放空域,提高空域范围的可利用率。为了航班尽快起飞,请行李搬运人员提高工作效率,请旅客朋友们不要围堵登机口,有序登机。
我们将加强应急处置机制建设,升级信息系统,建立统一高效的信息传递机制,沉着应对每一次突发事件。感谢各位旅客朋友对我们工作的理解和支持,愿您有一个愉快平安的旅程。